Étude de cas
Lourdes

Intégration en marque blanche de 85% des hébergements de la ville

Comment Odyssey a rendu son autonomie digitale à la deuxième ville hôtelière de France ?

Lourdes
2ème

ville hôtelière de France

3.2

millions de visiteurs par an

2.5

millions de nuitées hôtelières

26 500

lits hôteliers disponibles

Contexte

Des pèlerins en proie aux algorithmes.

Faute de canal digital direct, le Sanctuaire perdait le contact avec 90 % de ses visiteurs au profit des OTA, au prix de commissions jusqu'à 25 % et de revenus récurrents en moins.

Visiteurs individuels

90% des pèlerins organisaient leur séjour sans passer par le Sanctuaire.

Réservations externalisées

Booking et Expedia captaient l'essentiel, avec une expérience froide et désincarnée.

Aucun contact direct

Pas de canal digital pour accompagner les visiteurs dans leur préparation.

Commissions agressives

Les hôteliers subissaient jusqu'à 25% de commission et des logiques de surenchère.

Revenus non captés

Le Sanctuaire se privait de revenus récurrents pourtant à sa portée.

Solution

Création de sa propre plateforme de réservation

Face à ces défis, le Sanctuaire de Lourdes a fait le choix de créer sa propre plateforme de réservation en marque blanche pensée pour reprendre la main sur sa relation avec les pèlerins.

ITHAK

Une plateforme de réservation complète intégrée directement sur son site web

  • Redirection de ses visiteurs vers l'espace de réservation
  • Interface à l'identité et aux couleurs du Sanctuaire
  • Des commissions automatiques sur chaque réservation
  • Une expérience similaire aux leaders de la réservation
ITHAK Lourdes
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ITHAK

Accompagner ses visiteurs avant, pendant et après leur séjour

  • WhatsApp vidéo de Bienvenue du Recteur
  • Communication pastorale automatisée à J-7 de l'arrivée
  • Horaires, plans, programmes, historiques diffusés en amont
  • Contact préservé après le départ

Pour les visiteurs

  • Expérience de réservation simplifiée et intégrée
  • Accompagnement personnalisé tout au long du parcours visiteur
  • Contribution douce au financement du Sanctuaire

Pour les hôteliers

  • Réduction de 50% des commissions par rapport aux OTA traditionnelles
  • Augmentation du taux d'occupation grâce à une meilleure visibilité
  • Relation directe avec les clients facilitant la personnalisation des services

Pour le Sanctuaire

  • Création de nouveaux revenus sans investissement lourd
  • Reprise du contrôle sur l'expérience visiteur
  • Données précieuses sur les comportements et préférences des pèlerins
  • Renforcement des liens avec l'écosystème hôtelier local

Presse

Ils parlent du nouveau service du Sanctuaire

« Un service unique pour le pèlerin »

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« Une nouvelle plateforme pour aider les pèlerins »

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« Le sanctuaire de Lourdes lance sa propre plate-forme de réservation d'hôtels »

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« Moins chère et plus complète pour les pèlerins »

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